Privacy Policy CentCo.plus bv
Wanneer je iets bij ons koopt of verkoopt, wil je geen pottenkijkers. Geen ongenode gasten die zien wat je koopt of verkoopt. Of erger nog: die er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan. Je hebt volkomen gelijk. Dat zouden wij ook niet willen. Daarom doen we er alles aan om jouw privé-gegevens ook echt privé te houden. Daarom kan je een gebruikersnaam gebruiken die je privégegevens beschermt op de site. Diegene waarmee je transacties doet krijgt enkel wat hij nodig heeft van jou.
CentCo plus slaat je persoonlijke gegevens op in een beveiligde database. En daar blijven ze ook. We geven je informatie niet door aan derden voor commerciële doeleinden. Beloofd. Om je transacties zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben we wel eerst gegevens van je nodig.
Wat willen we van je weten?
Voor- en achternaam :
Toch leuker als iemand je met je naam aanspreekt dan gewoon ‘Hey’.
Adres en woonplaats :
Wij zullen niet zomaar op bezoek komen, maar onze leveringsdienst wel.
Met het juiste adres leveren ze je bestelling supersnel.
Telefoonnummer :
We nemen graag snel contact met je op over je bestelling indien nodig.
We bellen even als er iets onduidelijk is of om af te spreken wanneer we kunnen leveren.
Soms bellen we na afloop om te vragen of alles goed is gegaan.
Dat scheelt ons een slapeloze nacht.
Betaalgegevens :
Om je order te kunnen betalen maken wij gebruik van een beveiligde betaalomgeving via Stripe.
Verder gebruiken we je bankrekeningnummer alleen wanneer je geld van ons (terug) krijgt. Beloofd.
Wanneer je met creditcard betaalt sturen we je creditcardgegevens vanuit onze beveiligde omgeving rechtstreeks naar Stripe. Zij voeren onze creditcardbetalingen uit. Hierbij krijgen we jouw creditcardgegevens niet te zien, Stripe vertelt ons alleen of je betaling is gelukt of niet.
IP-adres :
In de winkel herkennen we je aan je mooie ogen, op internet kijken we naar je IP-adres. We onthouden je voorkeuren en geven zo een passend advies. Door je IP-adres te onthouden, zorgen we meteen dat niemand anders gebruik maakt van je ‘Mijn CentCo.plus-account’.
E-mailadres :
Je krijgt een e-mail over je bestelling, factuur en de producten die je bij ons koopt. We mailen je onze reactie wanneer jij ons jouw mening hebt laten weten. En aanbiedingen en nieuwsbrieven, die krijg je ook per e-mail. Als je daarvoor toestemming geeft en als je daar blij van wordt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven en aanbiedingen meer? Je uitschrijven is zo gedaan: via je ‘Mijn CentCo.plus-account’ of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.
Verder gebruiken we jouw gegevens voor het volgende:
Klantenservice :
Je kunt met ons bellen, mailen, facebooken en chatten. Om te zorgen dat je verhaal niet twee keer verteld hoeft te worden, onthouden we het. Oké, oké: met hulp van een notitie, want wij zijn stiekem ook maar mensen. Om onze service elke dag een beetje beter te maken, analyseren we alle contactmomenten. Daar leren we veel van. Als we een telefoongesprek opnemen om te gebruiken als trainingsmateriaal, laten we je dat eerst even weten.
Account :
In je ‘Mijn CentCo.plus-account’ staan jouw persoonlijke gegevens. Naam, aflever- en factuuradres, geboortedatum, telefoonnummer en inloggegevens. Handig, dan hoef je deze gegevens niet elke keer opnieuw in te voeren. We bewaren ook gegevens over je eerdere bestellingen. Dan kunnen we je sneller helpen.
Nieuwsbrieven :
Je kunt je aanmelden voor de nieuwsbrieven. Algemene én persoonlijke. Voor de inhoud van persoonlijke nieuwsbrieven, checken we wat je hebt besteld en welke shops je hebt bezocht. Dan weten we ongeveer wat je leuk vindt. Ontvang je liever geen nieuwsbrieven meer? Je uitschrijven is zo gedaan: via de klantenservice, je ‘Mijn CentCo.plus-account’ of via de link onderaan de nieuwsbrief zelf.
Verbetering :
We doen alles voor een glimlach, maar we zien niet altijd of dat lukt. Misschien kon het eigenlijk veel beter. Om te checken of de missie is geslaagd, gebruiken we je gegevens. We benaderen je soms voor een klantonderzoek. Verder willen we weten hoe de afhandeling van een klacht ging en wat je van onze nieuwsbrief vindt. Daarom verzamelen we klantgedrag. Zo kunnen we je leesgedrag analyseren en content maken die bij jouw wensen past. Dit doen we door unieke bezoeken te registreren, met alle activiteiten die daarbinnen plaatsvinden. Denk hierbij aan het bekijken van pagina’s, ergens op inzoomen of op links klikken. Natuurlijk gaan we altijd netjes met je gegevens om. Soms voert een ander deze checks voor ons uit. Die houdt zich dan ook aan de privacy-regels.
Acties :
Ken je die verhalen van loterijwinnaars die nooit komen opdagen? Juist. Natuurlijk laat je je naam en e-mailadres achter als je meedoet aan een CentCo.plus-actie. Je hoort dan van ons of je gewonnen hebt. We gebruiken deze gegevens ook om onze acties te analyseren. Zo worden ze elke keer nóg leuker.
Advies op maat :
Je las het al: we maken je graag blij. Daarom leren we je graag goed kennen. Als je onze shop bezoekt, ons liket op Facebook, of iets via ons bestelt, onthouden we wat je nodig hebt. Wij doen het zoekwerk en helpen je met mooie aanbiedingen, bijvoorbeeld per mail. We gebruiken je gegevens ook om onze sites te verbeteren. En om nuttige advertenties te laten zien op bijvoorbeeld Facebook. Het heeft inderdaad te maken met cookies.
Fraudepreventie :
Het liefst vertrouwen we alles en iedereen. Maar dat is een beetje dom. Soms moeten we klantgegevens gebruiken om fraude te onderzoeken, te voorkomen en tegen te gaan. En als je je echt héél verdacht maakt, moeten we je gegevens doorgeven aan overheidsinstanties. Liever niet doen dus, dan houden we het leuk.
Wil je je persoonsgegevens inkijken? Of wil je gegevens wijzigen of verwijderen uit ons systeem? Geen probleem. Je kunt dit zelf doen via je ‘Mijn CentCo.plus-account’. Of je laat het ons weten per post of e-mail. O ja, let op: als je een bestelling hebt geplaatst, is het achteraf niet mogelijk de naam op de factuur aan te passen. Dit weet je dan alvast.